Si vous avez commandé dans l'un des pays de la liste suivante :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les instructions afin d'obtenir votre étiquette de retour
:Une fois que vous avez reçu votre étiquette de retour par e-mail, imprimez-la et collez-la sur le colis de retour.
Vous recevrez également un second document à coller à l'extérieur du colis. Si vous ne le faites pas, le traitement de votre retour sera retardé ou refusé.
En fonction du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous
:Chronopost :
- Déposez votre colis dans un point de dépôt Chronopost :
https://www.chronopost.fr/expeditionAvanceeSec/ounoustrouver.html
DHL:
Choisissez l'une des trois options ci-dessous
:- Déposer votre colis dans un point de service DHL: https://locator.dhl.com/
- Planifier un enlèvement par internet (https://mydhl.express.dhl/) "Do you need to create a shipping label ? -> Choisissez "Non" Saisissez votre numéro de FACTURE DE RETOUR qui se trouve sur votre étiquette de retour Indiquez votre adresse d'enlèvement
- Planifier un enlèvement par téléphone (https://www.dhlecommerce.fr/customerservicedhl/)
N'oubliez pas de demander un reçu pour votre retour.
Le colis retourné doit être envoyé à l'adresse suivante
:SPYDER
ZA Atlantisud
Rue de la Piste
4023 Saint-Geours-de-Maremne
FRANCE
Remboursement
Dès réception du colis retourné dans notre entrepôt, nous rembourserons le montant facturé sur le compte utilisé pour payer la commande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Spyder se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne répondent pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme non éligibles pour le service de retour.
Veuillez noter que Spyder ne sera pas tenu responsable du retour si le client ne respecte pas les instructions susmentionnées.
Échange
Les échanges peuvent être demandés en utilisant le même lien (à nouveau ci-dessous), en sélectionnant l'option d'échange et la taille souhaitée lors de la procédure de retour.
Dans ce cas, une fois votre retour reçu et traité par notre service logistique, vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi. de la nouvelle commande, avec le numéro de suivi, qui sera envoyé dans les plus brefs délais.
L'envoi de la nouvelle commande d'échange n'entraînera aucun coût supplémentaire pour le client.
Les échanges ne seront possibles que pour une taille différente, à l'exclusion des échanges pour une couleur ou un article différent.
Points du programme de fidélité
Les points seront déduits des achats d'un produit admissible s'il est retourné et aucun point ne sera accordé sur les achats d'un produit admissible s'il est retourné.
Les points gagnés lors de l'achat d'un Produit Qualifiant que vous retournez pour remboursement seront déduits du solde global de points de votre compte.
Un retour effectué dans son intégralité sera remboursé selon le mode de paiement initial et les points échangés pour obtenir la récompense seront recrédités sur le compte d'Adhérent dans un délai de trente (30) jours.
Un retour partiel d'un achat portant sur plusieurs articles sera remboursé selon le mode de paiement initial, mais la Prime restera utilisée et aucun Point ne sera recrédité sur le compte d'Adhérent.
Garantie et réparation politique
Veuillez consulter notre politique de garantie ici.
Pour toute question
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante eu.service@spyder.eu ou
par téléphone :
- Europe : +33 0974991335
- ROYAUME-UNI : +44 1273092600
