POLITIQUE DE GARANTIE

QUELLE EST LA POLITIQUE DE GARANTIE DE SPYDER EUROPE ?

Spyder offre une garantie de 2 ans et est soumise aux lois et réglementations de chaque pays.

Spyder offre une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication, qui s'applique uniquement aux vêtements d'extérieur (vestes et pantalons de ski). La garantie Spyder n'est valable que pour les articles achetés par l'intermédiaire d'un revendeur Spyder agréé à l'acheteur d'origine, et l'acheteur doit fournir un reçu d'achat original.

Le service clientèle de spyder.eu ne s'occupera que des réclamations des clients qui ont acheté sur le site officiel. Si l'article a été acheté auprès d'un revendeur, le client doit transmettre la réclamation au magasin correspondant. Le magasin revendeur est responsable de l'achat et doit vous donner une solution.

QUE FERA SPYDER DE MON VÊTEMENT ?

Tout d'abord, nous déterminerons si le vêtement est couvert par la garantie. À la seule discrétion de Spyder, nous essaierons d'abord de réparer un article sous garantie ; si nous ne pouvons pas réparer l'article, nous trouverons une solution appropriée. Les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie seront effectuées aux frais du propriétaire.. Vous serez informé de ce choix avant que nous n'entamions le processus de réparation. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express pour les réparations non couvertes par la garantie. Sachez que Spyder effectuera les réparations nécessaires à l'utilité fonctionnelle. Les fermetures à glissière, les tirettes, les logos et les boutons-pression seront réparés ou remplacés dans la mesure de nos possibilités. Nous sommes bons, mais une réparation ressemble souvent à une réparation. Par exemple, Spyder utilise des couleurs et des boutons-pression personnalisés et il se peut que nous n'ayons plus en stock la couleur de la fermeture à glissière ou le modèle de bouton-pression d'origine. Spyder n'effectue pas de retouches.

CE QUI N'EST N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE SPYDER ?

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un mauvais entretien, une négligence, l'usure normale, un lavage incorrect ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation.

Des jambes de pantalon entaillées par les carres de vos skis ? Tapez dans le dos de votre accordeur et félicitez-le pour la netteté de ses carres, mais les coupures ne sont pas couvertes par notre garantie.

L'arrachement des plumes de duvet d'oie est normal et n'est pas garanti.

Décoloration naturelle des couleurs sous l'effet des UV.

Fourrure véritable ou fausse.

Endommagement des revêtements hydrofuges dû à l'application de ruban adhésif, à la fonte ou à l'abrasion.

Spyder ne garantit pas les achats effectués sur des sites de revente aux consommateurs tels que eBay.

Contrefaçons et échantillons

COMMENT RENVOYER MON VÊTEMENT POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE ? EVALUATION ?

Veuillez consulter notre politique de réparation ici.

Suivez les étapes suivantes :

  1. Lavez le vêtement. Les réglementations gouvernementales exigent que tous les vêtements soient nettoyés avant d'être renvoyés, sinon ils seront renvoyés en l'état, sans avoir été réparés.
  2. Rapportez le vêtement au revendeur Spyder agréé où vous l'avez acheté. N'oubliez pas d'apporter votre reçu. De nombreux revendeurs retourneront les articles à Spyder en votre nom, les politiques des magasins individuels peuvent varier.
  3. Si vous préférez nous contacter directement, veuillez consulter notre Politique de réparation ici.
  4. Veuillez avoir votre vêtement en main si vous nous appelez afin que nous puissions vous aider à trouver le numéro de style. Tout produit retourné qui ne respecte pas nos directives sera refusé.

COMBIEN DE TEMPS DURE UNE COMMANDE DE GARANTIE/RÉPARATION ?

Si le retour est accepté, notre équipe procède alors à un examen afin de déterminer l'origine du défaut. Nous ferons alors le nécessaire pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.

QUI PAIE LES FRAIS D'ENVOI LORS D'UN RETOUR ?

Spyder prend en charge les frais de retour et de réparation pour les réclamations au titre de la garantie. L'expédition à Spyder est de votre responsabilité, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

EST-CE QUE SPYDER EFFECTUE DES RÉPARATIONS ?

Veuillez consulter notre politique de réparation ici.

Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, nous serons heureux de la réparer pour vous.

Il y aura un coût raisonnable, mais nous vous informerons d'abord de tous les frais. Avertissement que les vêtements réparés n'auront probablement pas l'air neufs.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express pour les réparations non couvertes par la garantie.

Remarque : les seules choses qui durent éternellement sont la mort, les impôts et l'amour du ski. Si vous avez votre veste depuis plus de 10 ans et qu'une fermeture éclair s'est cassée, nous pensons qu'il est temps de vous offrir une nouvelle veste.

COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MES VÊTEMENTS SPYDER ?

Pour le lavage, suivez l'étiquette d'entretien qui se trouve à l'intérieur du vêtement. Fermez toutes les fermetures à glissière avant le lavage, ainsi que tous les velcros. Pour renforcer l'imperméabilité, nous recommandons NIKWAX Tech Wash. Soyez prudent à proximité des sources de chaleur, y compris les radiateurs et les cheminées. Les tissus techniques peuvent fondre, ce qui n'est pas couvert par notre politique de garantie.

PUIS-JE UTILISER UN PRODUIT IMPERMÉABILISANT LORSQUE JE LAVE MES VÊTEMENTS DE SKI ?

Bien sûr. Nous recommandons NIKWAX TX Direct ; visitez NIKWAX pour connaître les options et suivez les instructions de l'emballage.

PUIS-JE OBTENIR UN MANCHON ZIPPÉ DE REMPLACEMENT (PROTÈGE-LUNETTES, CEINTURE, CAPUCHE, ETC.) POUR MA VESTE ?

Désolé, en raison du stockage, de la production et de l'évolution constante des designs, nous ne pouvons pas remplacer les composants perdus.